Ve smyslu mezinárodní normy ISO 9001:2015 jde o způsob řízení firmy, zaměřený na spokojenost zákazníka.
Zavádíme systém řízení kvality zaměřený na spokojenost zákazníka.
1) Stanovit firemní politiku kvality a z ní odvodit měřitelné cíle kvality.
2) Definovat činnosti, které budou zajišťovat naplňování firemní politiky.
3) Popsat průběh pracovních činností - zakázek.
4) Určit kritéria a metody, hodnocení, zdroje a informace, jimiž ověříme, že naše naplánované činnosti probíhají správně a jsou efektivní.
5) Procesy zavést, seznámit s nimi všechny zúčastněné a zajistit jejich dodržování.
6) Měřit, monitorovat a analyzovat naplánované činnosti.
7) Na základě hodnocení, analýzy, provádět opatření pro dosažení plánovaných cílů, neustále zlepšovat své činnosti.
Všech zaměstnanců a členů vedení.
Zlepšíme naše konkurenční schopnosti – spokojený zákazník, další zakázky, nový zákazník.
